Ваш браузер не поддерживает JavaSript.

1. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕРМИНОВ, ПРИМЕНЯЮЩИХСЯ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

1.1. Агент – ООО "Агентство №1", далее по тексту – «Агент».

1.2. Клиент – правоспособное и дееспособное физическое лицо (достигшее 18-ти лет), заключившее настоящий договор, разместившее заказ на получение указанных на сайте услуг Агента, связанных с предоставлением информации о перевозчиках и оказываемых ими услугах, бронированием, оформлением билетов и последующим их приобретением Клиентом для личного употребления, не связанного с предпринимательской деятельностью.

1.3. Сайт – интернет-ресурс Агента – ООО "Агентство №1", разработанный, в том числе, с целью облегчения процесса ознакомления Клиента с рекламными предложениями и правилами авиакомпаний, а также прямого бронирования и оформления только электронных билетов и покупки сопутствующих услуг, предоставляемых авиаперевозчиками и Агентом, в режиме он-лайн.

1.4. Заказ – надлежащим образом оформленный Клиентом запрос (самостоятельное предложение) на получение услуг, выбранных на Сайте и связанных с бронированием и приобретением билетов по желаемой цене (с учетом стоимости услуг Агента).

1.5. Электронный пассажирский билет (далее –билет) – документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между авиаперевозчиком и Клиентом/пассажиром, в котором информация о перевозке Клиента/пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме. Электронный билет хранится в базе данных авиаперевозчика и не может быть утрачен пассажиром.

1.6. Маршрут/квитанция – выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок, содержащая информацию о перевозке, полную информацию о пассажире, маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, номере электронного пассажирского билета, идентификаторе бронирования и т.д. Направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети Клиенту в качестве подтверждения факта приобретения электронного билета, а также для его информирования. 1.7. Система бронирования – автоматизированная система бронирования, содержащая информацию авиаперевозчиков, касающуюся расписания перелетов, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых авиаперевозчиками услуг. Данная информация размещается на Сайте исключительно в соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Клиенту предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть», на свой страх и риск, без каких-либо гарантий, условий, обязательств или заверений, выраженных или подразумеваемых, установленных действующим законодательством или каких-либо иных. Также Агент не гарантирует приемлемости системы бронирования для использования с конкретной целью, ее постоянную готовность к работе, доступность продуктов и (или) веб-сайтов авиаперевозчиков, их бесперебойную, своевременную, обеспеченную защитой, безошибочную работу, а также сохранность, полноту и безошибочность передаваемой информации, наличие соединения с интернетом и передачу данных через интернет.

1.8. Персональный кабинет – персональный раздел Клиента на Сайте компании. В этом персональном разделе содержится конфиденциальная информация, доступная только индивидуальному пользователю, защищенная параметрами авторизации (логином и паролем).

1.9. Сотрудник – сотрудник Агента, непосредственно обслуживающий заказ Клиента.

1.10. Перевозчик, поставщик услуг - перевозчик, который оказывает Клиенту и/или пассажирам услуги по перевозке и/или имеет отношение к другим услугам, предусмотренным для этого вида транспорта.

1.11. Платежный партнер – любая сторонняя организация, принимающая платежи в пользу Агента, имеющая на момент платежа действующий договор с Агентом на прием таких платежей.

1.12. Пассажир/авиапассажир – физическое лицо, для которого Клиент вправе, руководствуясь условиями настоящего договора, приобрести билет, и не являющееся стороной настоящего договора.



2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Заказывая услуги Агента, Клиент подтверждает свою полную информированность о составе услуг, сроках, порядке и способах их предоставления, ответственности сторон, полностью и безоговорочно принимает условия настоящего Договора (далее – «Договор»), который, в соответствии со ст. 426 ГК РФ, является публичным договором.

2.2. Все договоры о предоставлении услуг по перевозке, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом/пассажирами напрямую с перевозчиками, предоставляющими эти услуги.

2.3. Исполнитель при обработке Заказа не выступает ни как продавец электронных билетов (осуществляет поиск оптимальных условий перевозки, обеспечивает техническую возможность оформить электронный билет), ни как туроператор или турагент, не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Заказчика или третьего лица, такие как получение виз и иных разрешений на выезд, проверку действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Заказчика или третьего лица, страховых полисов, трансфер, проживание в гостинице, перелеты по билетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между ними и иными обстоятельствами.

2.4. Исполнитель при обработке Заказа не выступает как перевозчик, не заключает договоры перевозки, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанных с перевозкой.

2.5. Агент оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке. В том числе все предложения, цены, а также условия продажи, размещенные в системе бронирования, могут быть изменены без уведомления Клиента, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам поездки, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторам выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листам ожидания, а также ограничены забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям. Изменения вступают в силу и становятся обязательными для Клиента с момента размещения их на сайте. Клиент отслеживает изменения в Договоре самостоятельно, никаких дополнительных извещений от Агента об изменении условий Договора Клиенту не направляется.

2.6. Активация Клиентом любого из разделов системы бронирования означает выражение его согласия с предложениями, изложенными в договоре.

2.7. Настоящий договор считается заключенным в момент нажатия Клиентом кнопки "Бронирование" в разделе "Подтверждение бронирования" на Сайте. Осуществление Клиентом указанного действия является совершением им акцепта оферты Агента, то есть, окончательным согласием Клиента со всеми условиями настоящего Договора, заключением и подписанием его обеими сторонами.

2.8. Заключая настоящий Договор, Клиент, таким образом, подтверждает свои правоспособность и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Также Клиент подтверждает достоверность своих личных данных, и данных пассажиров, для которых приобретает электронный пассажирский билет и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, не возврат денежных средств и проч.), связанные с совершенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных/оформлении бронирования. Клиент уведомлен, понимает и соглашается с тем, что в случае оформления им заказа не только для себя, но и для третьих лиц (пассажиров) - с момента оплаты заказа Клиент и пассажир являются лицами, самостоятельно и независимо друг от друга заключившими непосредственно с авиаперевозчиками договоры перевозки, и каждый из указанных лиц вправе действовать в отношениях с авиаперевозчиками независимо друг от друга в части возврата и переоформления билетов (отказа от договора перевозки). Вопросы, связанные с возвратом Клиенту/пассажирам стоимости билетов, в случае их отказа от договора перевозки/его изменения, регулируются в разделе 6 «Возврат и переоформление билетов. Сервисные сборы.» настоящего договора.

2.9. Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Клиенту предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть». В случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами, Агент не несет перед Клиентом никакой ответственности.

2.10. Поскольку Агент не контролирует процесс передачи данных по всей сети Интернет через сети коммерческих операторов доступа и не может знать об уровне защиты информации на компьютере, которым пользуется Клиент, Агент не предоставляет Клиенту никаких гарантий безопасной передачи сведений через Интернет от компьютера Клиента до сайта Агента. Клиент пользуется Интернетом на свой страх и риск, а также обязан самостоятельно принимать меры по защите его личной информации и защите личного компьютера от несанкционированного доступа третьих лиц.







3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ. ПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМОЙ БРОНИРОВАНИЯ

3.1. Для оформления заказа Клиент вправе зарегистрироваться на сайте или оформить заказ без регистрации.

3.2. Агент не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом.

3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации, и предпринимает необходимые меры для сохранения в тайне данной информации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент незамедлительно изменяет свой пароль, используя персональный кабинет. 3.4. Оформление заказа с регистрацией или без регистрации на сайте Агента в любом случае означает заключение и подписание Клиентом настоящего договора и налагает на него предусмотренные настоящим договором обязанности.

3.5. Агент самостоятельно определяет право предоставления доступа к личному кабинету для Клиента.



4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЕРЕЛЕТА

4.1. Заказ оформляется Клиентом на сайте самостоятельно в соответствии условиями Договора, условиями, указанными в данном разделе, указаниями, опубликованными на сайте. 4.2. Процедура бронирования состоит из трех этапов. Первый этап заключается в подборе оптимального для Клиента варианта перелета, ознакомлении с условиями настоящего договора, правилами перевозки и тарифными правилами интересующего Клиента авиаперевозчика. Второй этап представляет собой предварительное бронирование мест/билетов на выбранный Клиентом рейс. На данном этапе Клиент выбирает форму оплаты и вносит денежные средства в сумме указанной в сформированном Заказе. Указанная сумма включает в себя стоимость услуг Агента, а также авансовый платеж равный предварительной стоимости авиабилета. На третьем этапе в случае доступности предложения Авиаперевозчика указанного в Заказе происходит оформление билета. В исключительном случае если предложение Авиаперевозчика, указанное в Заказе недоступно, оформление билета происходит после дополнительного согласования с Клиентом альтернативного предложения и доплаты его стоимости до соответствующего класса (в случае необходимости). Подробности оформления заказа описаны в разделах сайта «Как купить», «Информация для пассажиров», «Помощь». При оплате перелёта на блоке мест на регулярных рейсах авиакомпаний оформление билета происходит не позднее 3-х дней до вылета.

4.3. При оформлении заказа Клиент обязан заполнить все поля, указанные на сайте, как обязательные для заполнения.

4.4. Во избежание ошибок и неточностей при осуществлении бронирования билетов, Агент настоятельно рекомендует Клиенту после получения им электронного письма с деталями заказа, перейти по ссылке на заказ в полученном письме и проверить верность данных в заказе, а при необходимости связаться с сотрудником Агента по телефонам, указанным на сайте или по электронной почте для проверки и уточнения полученной от Клиента информации, т.к. Агент не может дать исчерпывающую информацию о перелете в электронном виде. В случае, если Клиент не связался с сотрудником Агента, никакие претензии от Клиента по поводу ошибок в бронировании, убытков Клиента, срывов поездок и т.п. не принимаются.

4.5. Информация, размещенная на Сайте Агента о Предложениях авиаперевозчиков, не является офертой применительно к договору воздушной перевозки, носит рекламный характер и является лишь приглашением Клиенту направить в адрес Агента Заказ (Оферту на заключение с Авиаперевозчиком договора воздушной перевозки по желаемой цене с учетом стоимости услуг Агента) в электронной форме. Стоимость ценового предложения на приобретаемые Клиентом услуги при бронировании на Сайте не является окончательной и может измениться. Окончательная стоимость услуг определяется только после проверки сотрудниками Агента доступности выбранного предложения, согласования Агентом его стоимости с авиаперевозчиками и определения возможных скидок для Клиента. Клиент не вправе требовать от Агента заключения договора по цене указанной его на сайте в случае отсутствия соответствующего доступного предложения у авиаперевозчика.

4.5.1. Денежные средства, поступившие от пассажира и являющиеся авансовым платежом подлежат возврату пассажиру в случае если Агент не сможет подобрать пассажиру доступное, соответствующее Заказу Клиента предложение и Клиент отказался от предложенного Агентом альтернативного предложения (с доплатой или без доплаты до соответствующего класса).

4.5.2. При наличии у авиаперевозчика доступного предложения соответствующего Заказу Клиента авансовый платеж поступивший Агенту на втором этапе бронирования в установленный перевозчиком срок направляется авиаперевозчику в счет оплаты авиаперевозки в согласованном Агентом и авиаперевозчиком порядке.

4.6. Заказы, оформленные Клиентом, носят окончательный характер. Сразу же после поступления от Клиента оформленного заказа, Клиенту направляется на его электронный адрес электронное письмо с деталями заказа. После этого Клиент должен произвести оплату. В некоторых случаях оформление билетов происходит в течение 24 часов с момента оплаты Заказа. Билеты в блоке мест на регулярные рейсы перевозчиков оформляются за 3 дня до вылета. После оплаты заказа Клиент должен убедиться в получении Маршрутной квитанции в течение 24 часов, а в случае заказа билета на блоке мест не позднее, чем за 3 дня до вылета. Маршрутная квитанция подтверждает факт оформления билета для Клиента/пассажиров по оплаченному заказу. Маршрутная квитанция направляется на адрес электронной почты, указанный в заказе. В случае неполучения Клиентом Маршрутной квитанции необходимо связаться с Агентом для выяснения причин и подтверждения факта оформления билета. Подтверждением покупки билета на блок мест является Электронный ваучер (Маршрутная квитанция) для каждого пассажира содержащий полную информацию об авиаперевозке, оплаченной Клиентом, который будет доставлен на электронный адрес, указанный Клиентом при оформлении заказа.

4.7. Выписка билетов по блокам мест на регулярных рейсах авиакомпаний осуществляется не позднее, чем за 3 дня до вылета рейса. Накануне вылета за 1-2 дня на адрес электронной почты, указанный Клиентом при бронировании, будут отправлены выписанные билеты (маршрутные квитанции электронных билетов).

4.8. Изменение личных данных Клиента и/или любого из пассажиров, таких как фамилия и имя, даты рождения, в оформленном заказе ведет к аннулированию заказа/утере силы согласованных в заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в заказе необходимо его отменить и оформить новый. В случае, если заказ был оплачен и по нему были выпущены билеты, возврат денежных сумм осуществляется в соответствии с п. 6 с удержанием всех штрафов, определенных перевозчиком, а также сервисных сборов Агента. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.

4.9. При допущении Клиентом ошибок в выборе рейсов и/или дат перевозки, возврат и переоформление билета осуществляется в соответствии с п. 6 с удержанием всех штрафов, определенных перевозчиком, а также сервисных сборов Агента. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок.

4.10. Никакое предварительное бронирование не является завершенным до момента оплаты заказа Клиентом и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу и может быть аннулировано по требованию авиаперевозчика в любой момент.

4.11. Как только бронирование было оплачено, Клиент соглашается на все условия, обязанности и ограничения, связанные с авиаперевозкой.

4.12. Если клиент желает изменить или отменить заказ, по которому не были выпущены билеты, он должен немедленно связаться с Агентом для осуществления указанных действий. В случае, если по заказу были выпущены билеты, Клиент может провести процедуру возврата, выполнив действия, описанные в разделе «Возврат билета» сайта.

4.13. Клиент, бронирующий несколько билетов или билеты для сторонних лиц/пассажиров, обязан донести все условия перевозки и иную необходимую информацию до всех пассажиров, участвующих в данном перелете. Претензии пассажиров и Клиента к Агенту по вопросам не уведомления их относительно условий перевозки и неполучения ими иной необходимой информации не принимаются.

4.14. На одного Клиента/пассажира не должно быть создано несколько бронирований (заказов) с пересекающимися датами путешествия с участием одинаковых перевозчиков. Одновременное существование нескольких заказов с пересекающимися датами участием одинаковых перевозчиков называется «двойным бронированием». В случае обнаружения двойного бронирования авиакомпания имеет право отменить все повторяющиеся заказы без предварительного уведомления, в т.ч. заказы, по которым уже выпущены билеты. В этом случае возврат денежных сумм осуществляется в соответствии с п. 6 с удержанием всех штрафов, определенных перевозчиком, а также сервисных сборов Агента. Таким образом, Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств и проч.), связанные с его действиями созданию «двойного бронирования» на любого из пассажиров.

4.15. При создании Клиентом заказа, ему необходимо учитывать, что все перелеты должны быть выполнены строго в той последовательности, в которой они указаны в бронировании. Неявка Клиента/пассажиров на какой-либо из рейсов влечет за собой аннуляцию всех последующих рейсов (сегментов перелета) без возвращения оплаченной стоимости. В зависимости от авиакомпании, неявкой на рейс (NO SHOW) может считаться также отказ от перелета в течение 48 часов до вылета.

4.16. В процессе подбора маршрута полета необходимо помнить, что все визовые формальности и требования к пересечению границ стран, которые затронуты в перевозке, Клиент/пассажир выясняет самостоятельно. Также в случае, если Клиент/пассажир летит с багажом, он выясняет правила перегрузки багажа в пункте транзита самостоятельно.

4.17. Не все тарифы разрешают возврат и переоформление приобретенного билета. В случае если Клиента интересуют правила возврата и переоформления билета на выбранный вариант перелета, необходимо уточнить информацию у Агента до оплаты. Оплаченные билеты на блок мест на регулярных рейсах возврату и переоформлению не подлежат.

4.18. Фамилии и имена Клиента/пассажиров должны быть внесены Клиентом в форму заказа точно в соответствии с написанием в паспорте/заграничном паспорте, если именно этот документ будет предъявлен на регистрации. Внести изменения в написание имен или фамилий в уже существующем заказе технически невозможно и влечет за собой возврат билета/расторжение договора перевозки и необходимость оформления Клиентом нового заказа. Возврат билета осуществляется в соответствии с п.6 с удержанием всех штрафов, определенных перевозчиком, а также сервисных сборов Агента.

4.19. В случае если Клиент/пассажир планирует везти с собой особый багаж (например: животных, спортивное снаряжение, негабаритный груз и пр.), запрос на разрешение провоза такого багажа должен быть отправлен Клиентом до оплаты билета. Подтверждение возможности провоза подобного багажа должно быть получено от перевозчика до оформления перевозочных документов, т.к. в провозе может быть отказано.

4.20. В случае, если Клиент и/или пассажир являются лицами, находящимися в особом состоянии, или по отношению к ним должны применяться особые условия транспортировки (беременные женщины, пассажиры с ограниченной подвижностью или требующие особого медицинского внимания и т.д.), то в таких случаях необходимо согласовывать перевозку с авиакомпанией, посредством отправки запроса через систему бронирования или обратившись к Агенту.

4.21. В указанных в п. 4.19, п. 4.20 случаях, Клиент обязан до начала оформления бронирования билетов на сайте Агента любым способом сообщить Агенту об особенностях состояния Клиента/пассажира или особых требованиях к транспортировке Клиента/пассажира, а также о наличии у них особого багажа. Возобновление бронирования билета и оплата его стоимости могут быть произведены только после получения Агентом подтверждения возможности такой перевозки, т.к. запрос может быть отклонен перевозчиком.

4.22. В заказ Клиент обязан внести контакты, по которым в экстренном случае можно связаться с ним или пассажирами в течение всей поездки.

4.23. Каждый перелет в оплаченном заказе Клиент должен подтверждать у Агента, у которого билет был приобретен, либо у перевозчика, осуществляющего перевозку, за 72 часа до вылета. В процессе подтверждения необходимо уточнять время отправления и прибытия, номер рейса, терминалы отправления и прибытия, т.к. они могут быть изменены перевозчиком без предупреждения.

5. ОПЛАТА ЗАКАЗА

5.1. Стоимость заказа указывается на Cайте и в направляемом Клиенту электронном письме с деталями заказа. Стоимость заказа не является окончательной и не гарантируется до тех пор, пока Авиаперевозчик подтвердив наличие указанного в Заказе предложения не выпустит билет (маршрут-квитанцию) . Оплата забронированных билетов производится в рублях.

5.2. Клиент оплачивает стоимость заказа банковской картой либо через платежные системы, указанные на сайте, либо наличными денежными средствами. Способы оплаты заказа указаны на Сайте в разделе «Как оплатить» и уточняются Агентом непосредственно в заказе. 5.3. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт:

5.3.1. Агент принимает к оплате банковские карты через систему электронных платежей Платежного партнера. Клиенту предлагается ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию. Система уведомляет Клиента о результатах авторизации. Денежные средства с карты будут сняты после бронирования, но непосредственно перед оформления билета. Агент не несет ответственности за действия/бездействие Платежного партнера, а также за любые убытки и риски Клиента, связанные с оплатой через систему электронных платежей/интернет.

5.3.2. Оплата стоимости заказа банковской картой должна быть совершена непосредственно Клиентом - держателем карты. В случае, если Клиент передал банковскую карту для осуществления платежа иному лицу, Клиент принимает на себя все связанные с этим риски, и соглашается с тем, что оплата заказа в данном случае считается осуществленной Клиентом. 5.3.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на сайте в разделе «Как оплатить». 5.3.4. Передача сведений в систему электронных платежей производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Агент переадресует Клиента на авторизованный сервер по защищенному каналу. Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы Платежного партнера.

5.3.5. Авторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте платежной системы Платежного партнера. Если у Платежного партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то он вправе отказать в осуществлении данной операции. Агент не несет ответственности за действия Платежного партнера.

5.3.6. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и подлежащие оплате либо уже оплаченные банковской картой, могут быть проверены. В целях проверки личности владельца банковской карты и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Платежного партнера или от сотрудника Агента, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты - разворота паспорта с фотографией Клиента, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по факсу, или по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Клиентом запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Агент оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать заказ. Стоимость заказа в этом случае, если оплата уже была произведена, возвращается на карту Клиента, за вычетом стоимости дополнительного сбора Агента за оформление заказа, его аннулирование, переписку с Клиентом и возврат денежных средств.

5.3.7. В случае, если Клиент - держатель банковской карты производит бронирование билета для другого лица – пассажира, и оплачивает стоимость заказа со своей банковской карты, Клиент обязан по запросу Агента отправить на электронный адрес Агента копию кредитной карты и копию паспорта владельца банковской карты (страницы с его подписью и фотографией), а также письмо, разрешающее Агенту снять с данной карты сумму, соответствующую стоимости билета. В случае, если у Клиента нет доступа к электронной почте, он может отправить данные документы по факсу Агента. В случае не предоставления Клиентом запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Агент оставляет за собой право без объяснения причин отказать в принятии оплаты заказа указанным способом.

5.3.8. В случае, если Клиент осуществляет бронирование билетов для себя и/или третьих лиц (пассажиров), и производит оплату заказа со своей банковской карты за себя и/или пассажиров, Клиент уведомлен и согласен с нижеуказанным в данном пункте, а также обязан проинформировать пассажиров о нижеследующем: - в случае возврата/переоформления билета, оформленного на конкретного пассажира, Агент, в соответствии с действующим законодательством, не вправе отказать пассажиру в требовании возврата/переоформления билета (если данный билет изначально не относился к категории невозвратных); - денежные средства в этом случае не могут быть возвращены пассажиру, поскольку он не является лицом, осуществившим платеж, а в соответствующей части (стоимость билета пассажира за вычетом всех необходимых штрафов и сборов) будут возвращены на банковскую карту Клиента, как лицу, оплатившему стоимость заказа; - Клиент в этом случае не получает дополнительного уведомления Агента о причинах возврата части оплаты заказа; - Клиент самостоятельно решает с пассажирами вопросы взаиморасчетов и другие вопросы, возникшие в связи с данной ситуацией;

5.3.9. В случае, если Клиент заявляет о желании вернуть/переоформить билет не только в отношении себя, но и пассажиров, либо только пассажиров, Клиент обязан предоставить собственноручные заявления о возврате/переоформлении билетов от пассажиров, либо предоставить иное подтверждение согласия пассажиров на производство указанных действий. В случае, если у Агента возникнут сомнения в подлинности заявлений пассажиров о желании вернуть/переоформить билет или их согласия на производство Клиентом данных действий, выраженного другим способом, Агент вправе запросить пассажиров об их намерениях относительно заказа, и до получения ответа, по желанию Клиента – либо осуществить возврат/переоформление только его абилета, либо не осуществлять никаких действий до момента получения доказательств истинного волеизъявления пассажиров.

5.3.10. При оплате банковской картой денежные средства во всех случаях возвращаются Клиенту исключительно на его банковскую карту в соответствии с условиями настоящего договора.

5.4. Особенности оплаты Заказа через платежную систему:

5.4.1. Порядок оплаты Заказа через платежную систему описан в разделе «Как оплатить» сайта.

5.4.2. При возврате/переоформлении Клиентом/пассажиром билетов, оплаченных указанным в настоящем пункте способом, возврат денежных средств возможен только банковским переводом по указанным Клиентом реквизитам.

5.4.3. При возврате/переоформлении Клиентом/пассажиром билетов, оплаченных указанным в настоящем пункте способом, применяются правила и ограничения, установленные пунктом 5.3 настоящего договора.



6. ВОЗВРАТ И ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ. СЕРВИСНЫЕ СБОРЫ

6.1. Клиент вправе отказаться от заказа на любой его стадии, при этом Клиент уведомлен и согласен, что отказ от заказа влечет за собой применение установленной договором ответственности.

6.2. В случае, если Клиент принял решение отказаться от заказа, по которому выпущены билеты, он начинает оформление отказа от заказа на сайте Агента в соответствующем разделе, нажав кнопку «Запрос на возврат билетов» или обартившись непосредственно к Агенту по указанным на сайте контактам.

6.3. Отказ от заказа, по которому выпущены билеты, производится Клиентом путем поэтапного прохождения процедуры отказа в соответствии с указаниями, размещенными на сайте Агента в разделе «Помощь» и в самом заказе. Прохождение процедуры отказа от заказа также включает в себя оформление Клиентом заявления на отказ и направление его Агенту по факсу или электронной почте в отсканированном виде. Клиент предупрежден и принимает условие, что все заявления обрабатываются Агентом в порядке очереди в рабочее время отдела возвратов и переоформления - по будним дням с 9.00 до 19.00, по выходным – с 10.00 до 19.00 (время московское) и обработка его заявления займет некоторое время в порядке очереди. Клиент обязан учитывать эти условия при отправке заявлений.

6.4. Прохождение Клиентом всех этапов процедуры отказа означает расторжение настоящего договора его сторонами.

6.5. Возврат полагающихся Клиенту денежных средств (если такой возврат может быть осуществлен) осуществляется после расторжения договора, в порядке, указанном на сайте, в рассчитанном Агентом размере, с учетом времени проведения возврата, штрафов перевозчика, взыскания сервисных сборов и стоимости услуг Агента.

6.6. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в безналичном порядке, на его банковскую карту или банковский счет, указанные в заявлении об отказе от заказа, либо наличными денежными средствами в офисе Агента.

6.7. Заявление об отказе от договора перевозки (возврате билета) может быть принято также от пассажира. Возврат денежных средств пассажиру при отказе от договора перевозки (возврате билета) не производится. Денежные средства возвращаются Клиенту, как лицу, оплатившему заказ. Финансовые расчеты между Клиентом и пассажиром не имеют отношения к Агенту, претензии от пассажира по поводу невыплаты ему Агентом денежных средств не принимаются. Клиент обязан предупредить пассажира о данном условии договора.

6.8. Агент взимает сервисные сборы за свои услуги по оформлению, переоформлению, возврату билетов.

6.9. Размер сервисных сборов за услуги по оформлению изменяется в зависимости от условий соглашений с перевозчиком, выполняющим забронированный маршрут, правил применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на перевозку с перевозчиком, действующим законодательством РФ. Сервисные сборы Агента не возвращаются Клиенту в случае возврата билетов или иных изменений в уже оформленном заказе.

6.10. Размер сервисных сборов за услуги по возврату/обмену - 500 рублей.

6.11. В случае если клиент в день покупки запрашивает срочную отмену, и перевозчик допускает аннуляцию билетов без штрафа в день оформления, возврат денежных средств проводится с удержанием 300 рублей за заказ независимо от количества возвращаемых билетов. Срочная отмена покупки и аннуляция заказа проводится только в случае обращения клиента в день покупки по телефонам контакт-центра в рабочие часы отдела возврата и переоформления;

6.12. С условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. В случае если Клиенту не понятны какие-либо условия заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений в оформленный заказ, Клиент обязан уточнить необходимую ему информацию у Агента. Претензии Клиента, связанные с тем, что им не были поняты какие-либо условия заказа, не принимаются.

6.13. В случае возврата Клиентом/пассажиром оплаченного билета(ов), стоимость, подлежащая возврату, перечисляется Клиенту на указанный им счет/банковскую карту за вычетом сумм соответствующих сборов и фактических расходов Агента, с учетом правил, установленных разделом 5 «Оплата услуг» настоящего договора и норм действующего законодательства РФ. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Агентом в целях организации исполнения заказа Клиента, в том числе оплата штрафов в пользу перевозчиков, лиц, предоставляющих услуги по оформлению билетов, а также сервисные сборы, взимаемые Агентом за предоставление услуг.



7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на рейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на сайте Агента в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Агент не имеет возможности производить независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не может гарантировать отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несет перед Клиентом ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации. В случае предоставления перевозчиком правил применения тарифов на иностранном языке, Агент не несет ответственности за самостоятельный перевод правил Клиентом, дополнительную информацию и консультацию Клиент может получить, обратившись к Агенту по указанным на сайте контактным данным.

7.2. Агент не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно: - в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом условий настоящего Договора или требований к документам; - за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Клиента и/или пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентом и/или пассажирами несут перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Клиента и/или пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок; - за действия таможенных и иммиграционных властей; - вследствие ограничения права Клиента и/или пассажира на выезд из РФ компетентными органами; - за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз; - за последствия нарушения Клиентом и/или пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания; - за отсутствие у Клиента и/или пассажира проездных документов, оформленных ему Агентом; - за неявку или опоздание Клиента и/или пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления самолета; - за несоблюдение Клиентом и/или пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов; - за отсутствие у Клиента и/или пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей; - за подлинность и правильность оформления документов (достоверность и полноту содержащихся в них сведений).

7.3. Клиент (пассажир (–ы) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен: - с правилами перевозки и условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и переоформления билетов; - с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания; - с обязанностями соблюдать таможенные и пограничные правила; - с тем, что Клиент (пассажир(-ы) самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах; - с тем, что Клиент (пассажир(ы) самостоятельно знакомятся с требованиями к оформлению и наличию необходимых виз в страны, затронутые в перевозке; - с тем, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет Клиента (пассажира(-ов). Клиент (пассажир(-а) обязан самостоятельно получить необходимую информацию в консульстве соответствующей страны. - и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Клиенту (пассажиру (-ам) следует ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимости оформления виз, или иных документов для выезда детей, животных, необходимости оформления разрешений на вывоз оружия, на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Агент не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

7.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 7.4 настоящего договора обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами. 7.6. При наступлении указанных обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.



8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Предоставление информации Клиентом:

8.1.1. При регистрации на сайте/бронировании на сайте без регистрации Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к сайту.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте/бронировании на сайте без регистрации, Клиент соглашается на их обработку Агентом.

8.3. Агент оставляет за собой право передачи персональных данных Клиента перевозчику и другим третьим лицам участвующим в оформлении/осуществлении перевозки.

8.4. Агент использует информацию: - для регистрации Клиента на Сайте/оформлении заказа без регистрации Клиента на сайте; - для выполнения своих обязательств перед Клиентом; - для оценки и анализа работы Сайта.

8.5. Разглашение информации, полученной Агентом:

8.5.1. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.5.2. Агент не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на сайте в общедоступной форме.



9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган по месту нахождения Агента.

9.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

9.3. Клиент, заключая настоящий договор, безоговорочно принимает/акцептует публичную оферту Агента и гарантирует оплату заказа в полном объеме, включая все налоги и сборы.