Билет должен использоваться в порядке следования маршрута. При неявке на один из рейсов перевозчик имеет право аннулировать все последующие рейсы.
Для того, чтобы ваш запрос был корректно и вовремя обработан, при формировании запроса необходимо заполнить все предлагаемые поля правильно. При отправке запроса по электронной почте или телефону, необходимо предоставить всю запрошенную информацию. Агентство Лайнер не несёт ответственности за увеличение времени обработки заявки или невозможность её обработки по причине неверно указанных и неполных данных в запросе.
Все запросы обрабатываются в порядке очереди. Приоритет отдаётся запросам с ближайшими датами и ближайшим временем отправления.
Возможность возврата билета зависит от правил тарифа Перевозчика оформленного билета. С правилами возврата и обмена билета вы можете ознакомиться перед покупкой или обратившись за уточнениями в Поддержку.
Для возврата билета нажмите кнопку «Запросить возврат» на странице Заказа, заполните запрошенные данные, подтвердите Запрос или обратитесь в Поддержку.
В случае вынужденного возврата авиабилета по причине отмены рейса и отсутствия альтернативных вариантов у авиакомпании Агентство Лайнер производит возврат без дополнительного подтверждения, в этом случае клиенту направляется уведомление о произведённом возврате и его сумме.
Срок возврата на карту пассажира зависит от Банка, выпустившего карту.
В день покупки билета у некоторых Перевозчиков доступна бесплатная аннуляция билета в течении ограниченного времени или до конца дня.
Для аннуляции билета нажмите кнопку «Запросить ануляцию» на странице Заказа, заполните запрошенные данные, подтвердите Запрос или обратитесь в Поддержку.
Обмен билета — это изменение даты отправления и/или прибытия, в некоторых случаях допускается также и изменение маршрута. Возможность обмена билета зависит от правил тарифа Перевозчика оформленного билета.
Обратите внимание: изменение авиакомпании, имени и/или фамилии пассажира осуществляется путём возврата старого авиабилета и покупки нового. Чтобы обменять Ж/Д билет, вам также необходимо оформить возврат и купить новый билет самостоятельно.
Для Обмена билета нажмите кнопку «Запросить обмен» на странице Заказа, заполните запрошенные данные, подтвердите Запрос или обратитесь в Поддержку.
Наличие мест гарантируется только на момент переоформления билета.
Внимание! Если до отправления осталось менее 3 часов, вы также можете обратиться в кассы авиакомпании, так как мы не можем гарантировать, что обмен будет произведён в столь короткие сроки.
Обратите внимание!
При аннуляции, возврате и обмене, помимо штрафных санкций перевозчика, взимается сервисный сбор Агентства Лайнер.
Размер сервисных сборов может меняться в зависимости от Перевозчика, суммы к возврату и способа бронирования билетов.
За возврат Ж/Д билетов размер сервисного сбора может составлять от 200 руб.
За возврат авиабилета от 750 рублей.
За аннуляцию — 500 рублей.
За обмен билета или ваучера на новый билет от 750 рублей.
За изменение номера документа в билете — 500 рублей.
За оформление билета на ребёнка с местом отдельно к ранее оформленному заказу на взрослого пассажира — 500 рублей.
При любом возврате Агентство Лайнер удерживает сбор в размере 2% от стоимости заказа, если билет был оплачен картой. Сбор Агентства Лайнр, оплаченный при покупке билета, возврату не подлежит.
В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билетов, сервисный сбор за возврат/аннуляцию билетов взимается однократно с каждого пассажира.